信頼関係を大切に
心が通い合うから、良い治療ができる。患者さん主体の誠実な治療
「ろくに説明もないまま、すぐに歯を削られてしまった」
「高額な自費治療を強引にすすめられ、断りにくい雰囲気だった」
「予約した時間に行ったのに、30分以上も待たされた」
皆さんはこれまでに通った歯科医院で、このような苦い経験をしたことはありませんか？
こうした経験があると、歯科医院に行くこと自体が億劫になり、お口のトラブルをますます悪化させてしまう原因になってしまいます。
私は、40年以上にわたりこの溝ノ口の地で歯科医師として多くの患者さんと向き合ってきました。
その長い臨床経験の中で、確信している信念があります。
それは、「患者さんとの間に強固な信頼関係が築けていないと、うまくいくはずの治療もうまくいかない」ということです。
どんなに素晴らしい技術や最新の設備があっても、患者さんが不安や不信感を抱えたままでは、本当の意味で良い治療を行うことはできません。
当院が、患者さんとの信頼関係を何よりも大切にし、毎日の診療で徹底している4つの約束と私たちの想いについてお話しさせていただきます。
約束1：お約束の時間を守り、なるべく時間通りに診察します
私たちは、患者さんからお取りした予約時間を「患者さんの大切な人生の時間をお預かりしている」と考えています。
そのため、当院は予約優先制を導入し、なるべくお待たせすることなく、時間通りに診察を開始することを徹底しています。
病院や歯医者さんで、待合室の椅子に座ってじっと順番を待つ時間は、思った以上にストレスがかかるものです。
「いつ呼ばれるんだろう…」という不安は、治療への恐怖心をさらに膨らませてしまいます。
時間を守ることは、人間関係における信頼の第一歩です。
それは歯科医師と患者さんの関係であっても全く変わりません。
「小川歯科クリニックは時間を守ってくれるから、その後の予定も立てやすい」と、お仕事や家事、育児でお忙しい皆さんに安心して通っていただけるよう、スムーズで無駄のない診療体制を整えています。
約束2：30分から1時間の時間を確保し、精密で正確な治療を提供します
当院では、一人の患者さんに対して、毎回30分から1時間という十分な診察時間をしっかりと確保しています。
日本の保険診療の制度上、短い時間で多くの患者さんを次々と診るスタイルになりがちですが、当院はそのような「流れ作業」のような診療はいたしません。
なぜなら、精密で正確な治療を提供するためには、どうしてもそれだけの時間が必要だからです。
例えば、むし歯を削ってプラスチックを詰めるだけの治療であっても、唾液が入らないように乾燥させ、拡大鏡を覗きながら精密に微調整し、材料をしっかりと歯に接着させる。
こういったステップを丁寧に進めていくためには、時間を省略することはできません。
時間を惜しんでバタバタと治療を進めてしまえば、見落としが生じたり、治療の精度が落ちて再発のリスクを高めたりしてしまいます。
また、十分な時間があるからこそ、治療中に患者さんが「痛い」「少し休憩したい」と感じたときにも、すぐに対応することができます。
お体への負担や痛みに徹底して配慮し、ゆったりとした気持ちで確実な治療を受けていただくために、私たちはこの「時間」を大切にしています。
約束3：専門用語を使わず、丁寧で分かりやすい説明を心がけます
お口の中で今何が起きていて、これからどんな治療をされるのか分からない状態ほど、恐ろしいものはありませんよね。
当院では、治療を始める前に「丁寧で分かりやすい説明」を心がけています。
レントゲン写真やデジタルの画像をお見せしながら、「今、ここがこういう状態になっているので、今回はこの方法で治療していきますね」と、目で見て直感的に理解していただけるよう工夫しています。
その際、難しい専門用語は一切使いません。
分かりやすく優しい言葉選びを心がけています。
患者さんが「よく分からないけれど、先生が言うならお任せしよう」と、諦めや曖昧な気持ちのまま治療を進めることはいたしません。
お口の現状、治療のメリットやデメリット、かかる期間や費用などをすべてクリアにお伝えし、患者さんが「よし、これなら安心だ」と心から納得していただいて初めて、治療を開始いたます。
約束4：治療の押し売りはしません。主役はあくまで「患者さん」です
歯科治療には、保険診療と自費診療（自由診療）があります。
私はプロの歯科医師として、「自費診療は優れた良い治療である」ということは確信しています。
ですから、それが患者さんの未来にとって最善であると判断した場合には、一つの選択肢として自費診療をおすすめすることもあります。
しかし、治療を無理に押し売ることは絶対にありません。
治療法を選ぶ主役は、ドクターではなく、あくまで患者さんご自身です。
ご予算、お仕事の都合、お体の状態、通院に割ける期間など、ご事情は皆さん一人ひとり異なります。
ときどき、「先生にすすめられた自費治療を断ったら、機嫌が悪くなられるのではないか…」と心配される患者さんがいらっしゃいますが、当院ではそのようなことはありません。
患者さんが悩まれた結果、「今回は保険診療でお願いします」と選ばれたのであれば、私はそのお気持ちを心から尊重します。
選ばれなかった選択肢によって不機嫌になったり、治療の手を抜いたりすることは絶対にありません。
保険診療であっても、その決められた範囲内で、できる限りの治療を行います。
大切なのは、患者さんがご自身の意志で納得して治療を選び、前向きに治療に臨んでくださることです。
院長に聞きにくいことは、勤続10年以上のベテランスタッフになんでも相談してください
私たちは、いつでも誰でも「話しやすく、相談しやすい雰囲気」のクリニックでありたいと願っています。
しかし、いくらアットホームな環境を整えていても、「院長の前だと、緊張して上手く話せなくなってしまう…」「こんな小さな質問をしたら悪いかな…」と、遠慮されてしまうこともあるかと思います。
そんなときは、どうぞ無理をなさらないでください。
当院を支えてくれている受付や歯科衛生士などのスタッフたちは、全員が勤続10年以上の頼もしいベテランぞろいです。
長年、私と一緒に多くの患者さんのお悩みを解決してきたメンバーですので、私の診療理念や治療の進め方を誰よりも深く理解しています。
そして何より、患者さんの不安な気持ちに寄り添う優しさと共感力を持っています。
万が一、私（ドクター）に直接聞きにくい質問や、「さっきの説明、もう一度教えてほしいな」「費用のことをもう一回確認したい」といったことがあれば、診療室でも待合室でも、スタッフにどうぞ気軽にお声がけください。
身近な家族や友人に相談するように、なんでも定期的にお話ししていただければ嬉しいです。
溝ノ口の皆さんへ：信頼の絆で結ばれた、生涯のパートナーとして
歯科医院は、ただ「悪くなった歯を修理する工場」ではありません。
あなたの大切な体の一部であるお口を預かり、これからの人生を美味しく、笑顔で過ごしていただくための場所です。
だからこそ、そこにはお互いの信頼関係が不可欠だと私は信じています。
お約束の時間を守ること、丁寧にお話を聴くこと、主体の意思を尊重すること、そしてスタッフ全員であなたを温かく迎えること。
これらの一つひとつの誠実な積み重ねこそが、小川歯科クリニックの「信頼関係」の形です。
歯の痛みの治療はもちろん、「ちょっと相談だけしてみたい」「今の治療法に納得がいっていない」というセカンドオピニオンのご相談でも構いません。
スタッフ一同、あなたのご来院を心よりお待ちしております。
